河南济源扎实开展项目帮办代办服务
今年以来，济源示范区商务局围绕抓招商、优服务、促落地工作重点，高度重视代办帮办服务体系建设，坚持以项目为中心发展思想，持续完善项目代办服务机制、抓好代办队伍建设、完善服务功能，主动靠前服务，对外来投资项目提供“一对一”定制化服务，助推项目落地建设跑出“加速度”，推动济源优化营商环境工作不断走深走实，着力营造“亲商、安商、重商、富商”氛围，创优良好投资环境。
完善机制“提质效”，不断完善健全外来投资项目审批全程代办协办工作机制，制定《招商引资项目引进服务流程图》《投资项目审批全程代办协办工作流程图》和《外来投资项目手续代办申报资料一览表》“两图一表”，明确代办、协办服务内容和方式，规范办理流程。强化联动协同机制，对重点项目建设前期手续办理进展情况进行统一调度，对办理缓慢的事项及办理过程中遇到的难点、痛点、堵点问题进行重点跟进，确保企业项目的事“件件有回音、事事有着落”。高新区、经开区、各镇办配备专职代办人员，各辖区、各部门同频共振、同向发力，全面推行代办服务“一窗受理、限时办结”、项目审批“一站办理、联合审批”等工作机制，缩短办事时限，全力保障项目落地实施。
技能培训“强队伍”，持续巩固和完善常态化培训制度，定期开展组织培训，定期组织市镇两级代办员，开展高频行政审批手续业务培训，提升代办人员服务理念。探索“两不见面”服务机制，牢固树立以企业需求为第一信号、以企业满意为第一标准的服务原则，做第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的“办事员”，做深入基层、熟悉项目，能积极向有关职能部门建言献策的“调研员”，发挥自身熟悉政策、信息来源广泛的优势，加强联络沟通，做解决项目代办过程中各种问题的“服务员”。努力打造一支敢于对自己的代办承诺负责，敢于对自己的服务质量负责，善于发现问题、研究问题、解决问题的“全能型”帮办代办队伍。
务实创新“强功能”，推行项目帮办代办服务，根本的目的是方便企业办事，要从企业切身利益出发，力争代办服务功能的升级。争取服务事项全覆盖，把企业从注册开办到清算退出全生命周期所涉及的开办、准营、投资建设等关联性强、高频发生政务服务事项进行梳理集成，确保手续应办尽办，倡导服务项目“零拒绝”，争取服务程序更高效。打造“导办前置、纵向联动、横向协作”的全流程无偿帮办代办服务体系，以项目代办队伍工作成效降低企业办事成本。推行“告知承诺”“容缺办理”“并联审批”机制，实施一个口子受理，一次性告知、一条龙服务，以最快的速度、最便捷的方式办理企业委托事项，做到服务流程“零障碍”。
商务局企业服务部门和市镇两级代办员一门心思为企业群众服好务，当好企业“店小二”，切实做到项目推动有质、营商环境突破有效、干部作风提升有力。2024年第一季度全市两级代办员共为企业代办帮办公司注册、税务登记、项目备案、电力获得、环保审批等手续120余项，受理电话咨询200余人次，有效助推了一批签约项目顺利落地。（张英蓝）